Uma das principais empresas de reservas de férias de esqui, a Iglu, afirma que o número de esquiadores que utilizam ferramentas de IA como ChatGPT e Gemini para pesquisar onde ir quase quadruplicou nos últimos 12 meses, crescendo de 2,2% no ano passado para 8,7% em 2026.
Mas é um quadro cheio de nuances, já que Iglu também relata que a percentagem que prefere falar com um especialista também aumentou, de 20% para 24% ano após ano.
A resposta a estas tendências por parte das empresas de viagens de esqui varia, com uma delas, a especialista em chalés Skiworld, a dizer que estão a duplicar a sua força principal, experiência interna e serviço ao cliente, a que chamam ‘SI’ ou Ski Intelligence.
“É apenas um termo um tanto irônico para nossos especialistas que realmente estiveram nas montanhas, hospedados em chalés e sabem em primeira mão por que o resort X supera o resort Y para uma família com adolescentes”, diz Rob Dixon, da empresa, que acrescenta: “Como nossa equipe é composta principalmente por sazonais, não confiamos na IA para conversar com nossos clientes. Não estamos lutando contra a tecnologia, mas optamos ativamente por não permitir que a automação substitua o elemento humano da reserva”.
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